4月13日上午6时10分许，茶亭派出所接到群众报警，在五一路源利明珠小区内一电梯发生故障，有人被困在电梯内。
接警后，茶亭所民警迅速赶到现场，开展救援工作。得知被困在电梯里面的是一个老人，民警立即找来工具想通过电梯门上的强启装置打开电梯门进行营救，却未能成功。为保证安全，民警只好通过物业通知电梯维修部门尽快赶到现场。在等待维修人员期间，为保障电梯内空气通畅，民警和物业人员先用工具将电梯门撬开一条缝，并与被困老人聊天，稳定他的情绪。没过一会，专业的维修人员赶到现场，对故障原因进行了检查，并在民警的协助下安全地打开电梯，救出被困老人。