1月27日下午5时许，茶亭派出所接到群众报警称，在平安大厦11层有十多个人被困电梯。民警火速赶到现场，和消防人员一起将电梯打开，救出被困人员。
接警后，茶亭所民警立即赶到现场，一边即刻联系大厦物业和电梯维修人员，一边以语言在电梯外安抚受困群众，舒缓群众紧张情绪。不久，在民警引领下，消防人员也到达现场，经过勘查，消防人员用随车佩带的电动扩张器对电梯门实施破拆，15分钟后，消防人员成功拆出了一条约40公分的出口，将12名被困人员救出。此时，他们被困在电梯已有半个多小时。
事后，民警在现场和维修人员一起对电梯的安全性进行了评估，确保电梯无运行安全隐患。民警的热心救助和细心工作得到了在场群众的一致肯定。